SABİM  ( Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi ) , 01. 01. 2004 tarihinden itibaren Sağlık Bakanlığı’ nda eş zamanlı olarak Sağlık Mudurluğumuzde hizmetlerini surdurmektedir.            
SABİM,   haftanın 7 gunuve 24 saat kesintisiz hizmet vermektedir.
    Vatandaşlar SABİM’ e;
              - 184 numaralı telefon hattından
              - 03124301849 numaralı fakstan
              - Şahsen Sağlık Bakanlığı SABİM Merkez’ e direkt başvurarak ulaşabilirler.
  Başvuruda bulunanlar;
              - Sağlık Sisteminin işleyişine yönelik bilgi alabilirler,
              - Sağlık sistemine yönelik talep ve eleştirilerde bulunabilirler,
              - Sağlık hizmeti alırken, hizmetin herhangi bir aşamasında yaşadıkları sorunları iletebilirler,
              - çevre sağlığı açısından sağlığı tehdit eden unsurları bildirebilirler,
              - İnsan sağlığı için tehdit unsuru olduğunu duşundukleri su ve gıda imal – satış yerlerini bildirebilirler.
              - Sağlık sisteminden hizmet alımı sırasındaki memnuniyetleri ve teşekkurlerini iletebilirler.
               

 

SABİM, Sağlık sisteminin ombudsmanıdır.  

 

1713 yılında İsveç’ te kurulan ve 1809 yılında İsveçAnayasasına girerek anayasal bir kurum niteliğine burunen Ombudsman muessesesi, iki asra yakın uygulamalarından sonra, önce İskandinav ulkelerince benimsendi.

Bu zamanda Ombudsman kurumu, aralarında Fransa, İngiltere, İtalya, İspanya, İsrail, Hindistan, Nijerya ve Portekiz’ in de bulunduğu 40’ ın uzerindeki ulkede ulus, bölge, şehir ve belediye bazında uygulanmaktadır.

Aslında Ombudsman kurumu nitelik olarak bize pek yabancı sayılmaz. Osmanlının idari sistemindeki “ Başkadı ( Kadıasker ( Kazasker )’ ’ in görevi tum hukumet görevlileri tarafından insanların kendi aralarındaki ilişkilerinde ve devlet ile olan ilişkilerinde uygulanmasını sağlamaktı. Böylece Başkadı insanların haklarını adaletsizliğe ve kamu görevlilerinin guçlerini kötuye kullanmalarına karşı korumaktaydı. Bu kurum; ulkemizde Demirbaş Şarl olarak tanınan İsveçKralı XII. Şarl’ ın Osmanlı ulkesinde yaşamak zorunda olduğu 1709-1714 yıllarında Stockholm’ deki yöneticilerin ve yargıçların yasalara gereği gibi uymasını gözetecek, uzaktaki kralın gözü kulağı olacak bir bireyi ( Host Ombudsman ) atamasıyla doğan ve 1809 İsveçAnayasası’ nda da Anayasal bir kurum olarak yer alan ‘ Ombudsmalık’ kurumunudur. Kurum halen İsveç’ te kamu görevlilerinin 
görevlerini yasalara uygun ve gerektiği gibi yerine getirip getirmediğini denetlemekle görevli            bulunmakta ve yurttaşların bu konulardaki  şikayetleri incelemektedir.    

Bu kurum İspanya’ da defensor del pueblo ( halkın savunucusu ), Avusturya’ da Valksanwalt ( halk avukatı ), Fransa’ da mé diateur de la ré publique ( Cumhuriyet arabulucusu ) gibi adlarla anılmaktadır.    

 

Ombudsmanlık, sistemdeki sorunları saptama ve çözum yollarını arama sanatıdır.

Kamu yönetimini denetleyen modern bir kurum olarak tanımlanabilen ombudsmanlık, kamu yönetiminin işlev ve eylemlerinin, yasalara, hakkaniyet ilkesine uygun gerektiği şekilde, hızlı, hatasız, etkili ve verimli olarak yerine getirilmesini gözetleyen bir kurumdur.

Temel amaçları, kamu hizmetlerinin etkin ve verimli bir biçimde yönetilmesini sağlamak, halkın yö netimden duyduğu memnuniyeti arttırmak, yönetimde halkın katılımını arttırıcı yönde rol oynamaktır. Bu bağlamda ombudsmanlık, yönetenlerle halk arasında iletişimi sağlayan bir kurumdur.

 

SABİM, Sağlık hizmeti alanlar, sağlık hizmeti sunanlar ve sağlık sistemini yönetenler arasında bir buluşma noktasıdır.

 

SABİM’ in İşleyişi:

Merkez SABİM’ den internet aracılığıyla il çözumleyicisine yönlendirilen vakalar öncelikle başvuru sahibiyle gö ruşulerek teyit edilmektedir. Teyit edilen vakalar ilgili Devlet Hastanesi, ilgili Sağlık Grup Başkanlığı yada ilgili Şubedeki SABİM çözumleyicisine yönlendirilirler. İlgili çözumleyici tarafından incelenen vakalar il çözumleyicisine geri bildirimde bulunulur. İl çözumleyicisi tarafından tekrar değerlendirilerek başvurunun sonuçlandığına karar verilirse başvuru sahibine geri bildirim yapılarak kapatma talebi getirilir. İl çözumleyicisi tarafından kapatma talebi getirilen vakalar Merkez SABİM tekrar değerlendirilerek sonuçlandırılır.

SABİM Duyurular sayfasıyla Merkez ile taşra teşkilatı arasında hızlı iletişim, veri toplama, istatistik amaçlı veri tabanı oluşturma, forum sayfasından çözumleyiciler arasında direkt iletişimin sağlanması ( MSN ile direkt çözumleyiciler arasında sohbet ortamının oluşturulması), sorunlar uzerine direkt gidilerek çözum oluşturma, Sağlıkta dönuşum programı çerçevesinde yeni başlanılan  uygulamalarda (örn: SSK DEVİR )  yaşanılan aksaklıkların tespiti ve ç özum politikalarının oluşturulması, sosyal endikasyonlu durumlarda aksaklığın hızlı bir şekilde tespit edilerek diğer bölgelerden destek politikasına gidilmesi gibi uygulamaları vardır. SABİM    ile öncesinde bir sü ruburokratik uğraşlar gerektiren durumlar ortadan kaldırılarak sorunların  etkin, hızlı ve verimli olarak  çözum yoluna gidilmektedir.

 

   
İlimizdeki  01. 01. 2005 – 31. 12. 2005 tarihleri arasına ait veriler:

 

BAKANLIKTAN MuDuRLuĞuMuZE SEVK EDİLEN SABİM BAŞVURULARI  : 3094

uZERİNDE çALIŞMALARI BİTİRİP KAPATMA TALEP ETTİĞİMİZ BAŞVURULAR : 1707

KAPATMA TALEBİ KABUL EDİLEREK BAKANLIK TARAFINDAN SONUçLANDIRILAN BAŞVURULAR  :1013

TEŞEKKuR BAŞVURULARI : 97