| Başbakanlık İletişim Merkezi (BİMER)
-Doğrudan Başbakanlık. (Genelge 2006/3) BİMER uygulaması kapsamında Kaymakamlık, Valilik ve Bakanlıkların tümünde “Halkla İlişkiler Müracaat Büroları” kurulmuştur. Ancak “Alo 150” hattını cevaplamak üzere sadece valiliklerimizde çağrı merkezleri bulunmaktadır.
internet aracılığı ile başvuru formunun doldurulması yada 150 nolu telefon aracılığı ile Kayıt altına alınan bu müracaat Valilik’ teki
bimer yetkilisi tarafından başvurunun içeriğine göre ilgili kurum ve kuruluşlara sistem üzerinden gönderilir. Gönderilen müracaat ilgili kurum ve kuruluşlar tarafından sonuçlandırılır ve müracaat sahibine geri bildirim yapılır. BİMER sistemde Valilik ve Valilik kapsamındaki Kaymakamlık, İl Müdürlüğü ve Bölge Müdürlükleri ile Bakanlıklar’ ın Merkez Teşkilatı, Genel Müdürlük, Müstakil Daire Başkanlığı ve yine Bakanlıklar’ a bağlı, ilgili ve ilişkili kamu kurum ve kuruluşlarına kullanıcı adı ve sisteme giriş şifresi tahsis edilmiştir. Tüm kullanıcılar her gün kullanıcı adı ve şifresi ile BİMER programına girer ve o gün kendisine gelen müracaatları cevaplandırır yada koordinasyonunu sağlar.
İl Sağlık Müdürlüğü adına Sağlık Müdürü tarafından BİMER yetkilisi olarak
il Sağlık Müdür Yardımcısı görevlendirilir. İl Sağlık Müdürlüğü BİMER olarak; sistem tarafından gönderilen başvurular resmi yazı ile ilgili hastane ve şubelerdeki BİMER çözümleyicilerine iletilerek çözümlenmesini ve kişiye geri bildirim yapılmasını çözümün yazılı olarak yine
il Sağlık Müdürlüğü BİMER çözümleyicisine ulaştırılması sonucu başvuru sonucu sistem üzerinden Valilik BİMER’ e iletilir.
1- İnternet aracılığı ile Başbakanlık ve Valilikten alınan başvurulardan sağlıkla ilgili olan ve Müdürlüğümüz kapsamında olanlar bize gelmektedir. İlgili hastaneler, şube ve birimlere yazışma yapılarak ulaşılmakta, inceleme yapıldıktan sonra sonuçlar yine yazışma ile tarafımıza gönderilmektedir.
2- Başvuru sahibi telefonla aranarak yapılan başvuru sahibi ile iletişime geçilerekek konu hakkında ayrıntılı bilgi alınır ve sorunun hızlı bir şekilde çözümlenmesi için ilgili kurumlarla işbirliği yapılarak başvuru gerekli hastane ve şubeye gönderilir.
3- İletişim yazılı yapıldığından SABİM’ e kıyasla vakalar daha uzun zamanda çözülmektedir.
4-BİMER SABİM'e kıyasla daha kapsamlı ve her konuda başvuruya cevap vermesi ve ilgili kurum ve kuruluşlarla internet üzerinden bağlantı içersinde olmasından dolayı avantajlıdır.Ancak sağlıkla ilgili başvuruların bilhassa SABİM'e yapılması, çözümün hızlı olması açısından daha önemlidir.
|